老吾老以及人之老。為著力提升老年乘客公交出行便利化水平,持續(xù)優(yōu)化公交運輸保障的“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”,阜陽公交積極謀劃、主動作為,將1路、6路、29路、67路從細節(jié)處升級,精心打造為“敬老愛老示范線”。
營造氛圍,傳播敬老愛老文明。為積極營造敬老愛老氛圍,關(guān)愛老年群體提高適老化交通出行保障能力和服務(wù)水平,在車輛內(nèi)部張貼敬老愛老服務(wù)規(guī)范和圖案,更換車廂內(nèi)部敬老愛老宣傳標語燈箱,每輛車前張貼醒目的紅色“敬老愛老示范線”標識,使乘客候車、乘車的過程中“抬眼可見、駐足即觀”,在潤物細無聲中傳播文明、涵養(yǎng)文明,形成濃厚的宣傳氛圍。
制定規(guī)范,傳遞敬老愛老理念。牢固樹立“關(guān)愛老人,讓愛常在”意識,要求公交駕駛員運營服務(wù)中做到“三勤、四穩(wěn)、五多”。三勤:勤觀察、勤詢問、勤照顧;四穩(wěn):起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、停車穩(wěn);五多:多等待一會、多攙扶一把、多幫助一下、多提醒一句、多叮囑一聲。讓老年人有一個舒適的乘車體驗,進一步增強老年人公交出行的獲得感、幸福感、滿足感。
硬件配置,守護老年人乘車安全。本次服務(wù)升級的公交“敬老愛老示范線”,在“硬設(shè)施”方面選擇了噪音小、起步穩(wěn)、老年人乘車輕輕抬腳就能上的低入口踏板新能源車輛。在4條“敬老愛老示范線”設(shè)置敬老愛老專座、防滑扶手,敬老愛心按鈴,還配備了便民服務(wù)箱,準備了藿香正氣水、創(chuàng)可貼、速效救心丸、老花鏡、風油精等醫(yī)藥用品為老年乘客提供更舒適、溫馨的乘客環(huán)境。相關(guān)駕駛員及管理人員定期檢查便民服務(wù)箱內(nèi)用品的使用情況,做到補給充足。
品質(zhì)服務(wù),感受十米車廂溫暖。在“軟服務(wù)”上,阜陽公交配備服務(wù)意識強、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員,并對急救知識、應急常識和突發(fā)情況應對進行培訓,同時要求4條“敬老愛老示范線”駕駛員做到“緩起步、等一等、不急剎”,從細節(jié)處下功夫,以更多的耐心和熱情服務(wù)好老年乘客,樹立公交敬老愛老示范標桿。