10月14日，這一天對(duì)市民李先生來(lái)說(shuō)，是充滿驚喜與感動(dòng)的一天。當(dāng)日傍晚李先生乘坐高鐵西站-機(jī)場(chǎng)專線車輛下車時(shí)，不慎將自己的2部蘋果手機(jī)遺失在車上。焦急萬(wàn)分的他抱著一絲希望，向當(dāng)時(shí)在飛機(jī)場(chǎng)等候發(fā)車的19路駕駛員馬煜求助。
得知情況后，馬師傅一邊安撫失主的情緒，一邊迅速向公交96166服務(wù)熱線請(qǐng)求幫助。96166服務(wù)熱線的工作人員接到電話后，根據(jù)描述的情況及時(shí)調(diào)取車載監(jiān)控，并通過(guò)各種渠道和方式積極幫助李先生尋找丟失手機(jī)。經(jīng)過(guò)一番努力，終于找到了李先生丟失的手機(jī)，并協(xié)調(diào)駕駛員和車輛將其帶至李先生所在位置。當(dāng)馬師傅將這個(gè)好消息告訴失主時(shí)，失主激動(dòng)不已。“我真的沒(méi)想到還能找回我的手機(jī)，太感謝你們了！”失主緊緊握住馬師傅的手，連聲道謝。
小小的一部手機(jī)，不僅承載著李先生的重要信息和回憶，失而復(fù)得更是見(jiàn)證了公交人的熱心與負(fù)責(zé)。